家具業流行網絡及工廠團購 質量和售后成硬傷

來源:時間:2020/1/31 18:48:00
在團購日益盛行的今天,家居行業也加入了團購大軍。通過參與家居建材團購活動,業主想少花點錢,買質量好且環保過硬的材料;商家也想通過團購,節約銷售成本,薄利多銷提高銷售業績。
然而,與之相關的投訴與日俱增。產品質量參差、額外加收、不開發票、售后維修難等各種問題日漸浮出水面,成為家居團購的傷疤。
消費者應該如何利用好團購,又該如何規避風險?記者就當下地板團購活動中出現的亂象進行梳理,受訪業內人士也提出了各自的建議。

家具業流行網絡及工廠團購質量和售后成硬傷
家居團購并沒有局限于網絡團購之上,近年來,工廠團購走入消費者的視線。
所謂工廠團購又分為兩種形式,一是消費者直接到工廠團購,這種團購一般僅限于木門工廠所在的城市;二是消費者參加工廠組織在全國各省份的團購活動,享受工廠直銷的價格優惠。
據記者觀察,上述兩種地板工廠團購打出的價格都非常優惠,但直接到工廠團購更受消費者歡迎。市民通過網站報名,在指定時間指定地點集合,乘坐豪華大巴來回,還能近距離參觀家居產品的生產工藝流程,條件更好的工廠團購還包吃包喝……這些“免費服務”讓買地板產品不再是單調的看貨品討價還價的過程,而變成體驗和旅游。
從親歷者的陳述中看來,工廠團購貌似好處頗多。然而,記者從一位不愿具名的地板廠從業人員口中得知,在工廠團購活動中,不排除有一部分工廠有強行銷售之嫌。
他告訴記者,有的工廠團購設置了關鍵的流程,在參觀完工廠以后,消費者將被集中到一個專門為團購設定的會客廳,讓事先準備好的“托兒”或直接由銷售人員輪番進行銷售勸說。
在團購行業尚未有相關規章制度約束的前提下,專家建議消費者,應選擇參與信得過的大型網站以及知名品牌舉辦的工廠團購活動,在參與活動前先對準備購買的產品以及品牌做全面了解,最好能做到貨比三家,不要盲目跟風,更不能沖動下單,以防止退單過程中產生糾紛。此外,在工廠團購現場下單時,應跟商家簽訂違約責任協議,團購服務沒能如期兌現,對方要進行賠償,這樣才能對商家的服務有所制約。
團購市場品牌混亂
記者調查發現,目前流行的網絡團購主要有兩種形式,一種是家居賣場牽頭,眾多地板品牌參與;另一種是單一的品牌自行發起。
雖然形式不同,但他們有一個共同點:實體店為發起主體,主體再選擇與購物網站合作的形式,在網上召集團購成員,成員可以在實體店里體驗、看貨,然后在網上下單購買。團購人數越多,折扣則越低。然而,活躍在家居網購市場的,并不全是知名的大品牌。
現在的家具建材業存在許多“雜牌”,其中很大一部分沒有獨立的工廠和門店,此類品牌多依附在某些所謂的專業團購網站上。
這樣的家具品牌在網上掛牌,無需提供商家相關資質,只要向團購網站交納一定費用即可,完成上述手續后就開始召集團購的會員。專家建議消費者,應盡量回避無法看到實物的網絡團購活動;其次,要選擇正規的團購網站及有一定知名度的家具建材品牌。
團購售后問題被忽略
隨著家居產品網絡團購數量的增多,消費者購買產品后遭遇廠家拒接售后服務的現象正在增加。記者從多個地板家裝論壇上獲悉,消費者網上團購會經常遭遇“真假李逵”。
北京匯佳律師事務所律師邱寶昌表示,上述問題經常出現在團購活動中,有的商家為了增加產品的銷量,打出超低的價格吸引消費者,待消費者搶購到貨品后,往往忽略了產品的售后服務。
另外,造成消費者團購容易吃啞巴虧的主要原因也在于其無法提供有效的憑證,而商家又堅決否認過失,這使得責權判定很難。匯佳律師事務所律師邱寶昌表示,參與團購時,應盡量索要發票,如果沒有,要注意保留相關交易記錄。同時,如果消費者無法確認產品真假,最好先致電該品牌的總公司或登錄官網查詢。
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